Vračilo izdelkov

Če želite vrniti izdelek ali izdelke, sledite naslednjim korakom:

1. Pripravite izdelek(-ke) za vračilo

Prepričajte se, da so izdelki nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži, z vsemi pripadajočimi deli in dokumentacijo.

2. Izpolnite obrazec za vračilo

Prenesite in izpolnite obrazec za odstop od pogodbe. Prepričajte se, da so vsa polja pravilno izpolnjena (artikli, datum računa, številka naročila in vaš TRR za vračilo kupnine).

3. Zapakirajte in pošljite vračilo

Izdelek(-ke) in izpolnjen obrazec varno zapakirajte ter pošljite na naslov:

Polet Trgopromet d.o.o.
Ljubljanska cesta 2a
1295 Ivančna Gorica

Priporočamo pošiljanje s sledenjem. Izdelke lahko brezplačno vrnete tudi osebno v naši trgovini na istem naslovu.

4. Stroške pošiljanja vračila krije kupec

Stroški pošiljanja vračila so odgovornost stranke, razen če je vračilo posledica naše napake ali okvare izdelka.

Pomembno: vračila ne moremo obdelati brez izpolnjenega obrazca (ali druge nedvoumne pisne izjave o odstopu). Ne pozabite ga priložiti v paket.

Če imate kakršnakoli vprašanja, nam pišite na [email protected] ali pokličite 01/7878-271 (7:00–17:00).

O odstopu od pogodbe nas morate obvestiti v 14 dneh od prevzema paketa (z obrazcem ali nedvoumno izjavo na naš naslov oz. e-pošto). Izdelke nato vrnete najkasneje v 14 dneh po oddanem obvestilu.

Razloga za odstop vam ni treba navesti.

Kupnino vam vrnemo z bančnim nakazilom na TRR, ki ga navedete na obrazcu, najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo kupnine lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da ste blago poslali.

Povrnemo tudi strošek standardne dostave vašega naročila (ne pa dodatnih stroškov, če ste izbrali dražjo obliko dostave).

Da — če želite izdelek zamenjati (npr. za drugo dimenzijo ali model), to označite na obrazcu in zapišite, kaj želite v zameno, ali nas pokličite, da preverimo zalogo.

Menjavo opravimo po prejemu vrnjenega izdelka, praviloma v 2–5 delovnih dneh. Morebitno razliko v ceni poravnamo z nakazilom oziroma doplačilom.

Vseh izdelkov ni mogoče vrniti. Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

• blago, izdelano ali razrezano po vaši meri oziroma prilagojeno vašim potrebam (npr. razrez plošč, naročila po meri),
• izdelke, ki so bili uporabljeni, vgrajeni ali poškodovani — prejeto blago lahko pregledate in preizkusite zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno (kot v fizični trgovini); uporaba ali vgradnja presega preizkus,
• blago brez originalne embalaže, pripadajočih delov ali dokumentacije,
• nakupe, opravljene kot pravna oseba ali s.p. (pravica do odstopa v 14 dneh velja za potrošnike; zahtevke podjetij obravnavamo individualno).

Pravice iz naslova stvarne napake (2 leti) in garancije s tem niso omejene — če je z izdelkom karkoli narobe, nas kontaktirajte in bomo uredili.

Stroške pošiljanja za vračilo blaga krije kupec.

Izdelek(-ke) nam lahko vrnete s prevoznikom po lastni izbiri. Če pa želite brezskrbno vračilo, lahko za fiksno ceno 4,99 € kontaktirate našo službo za stranke na [email protected] in uredili bomo prevzem izdelka(-ov) na vašem naslovu.

Izdelke lahko brezplačno vrnete tudi osebno v naši trgovini na Ljubljanski cesti 2a v Ivančni Gorici.

Če je vračilo posledica naše napake (poškodovan ali napačen izdelek), stroške poštnine krijemo mi.

Stvarna napaka je podana, kadar:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.

Stvarno napako lahko uveljavi kupec, ki nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Stvarne napake prijavite na elektronski naslov [email protected] ali na naslov Polet Trgopromet d.o.o., Ljubljanska cesta 2a, 1295 Ivančna Gorica.

Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.

V primeru naše napake oziroma napake na artiklu poštne stroške krijemo mi, v nasprotnem primeru jih krije stranka sama. V tem primeru bomo na vaš naslov poslali dostavno službo, ki bo prevzela pošiljko. Drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške Polet Trgopromet d.o.o. ni možen.

Za lažje razumevanje pravic o vračilu izdelkov navajamo pojasnilo tržnega inšpektorata (vir: Informacije – Glasilo Trgovinske zbornice Slovenije, 20. januar 2012, številka 3):

Pri pravici do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, je treba vedeti, da gre za odstop od pogodbe, ne da bi bilo s stvarjo samo karkoli narobe, pač pa gre ta pravica potrošniku že zaradi same narave pogodbe – sklenitev pogodbe na daljavo. Pri pravici do odstopa od pogodbe namreč ne gre za to, da potrošnik ne bi vedel, kaj kupuje, temveč zgolj za to, da o svoji odločitvi v zakonsko predvidenem roku premisli in v primeru, da je bila ta odločitev prenagljena, spremeni svojo odločitev in odstopi od pogodbe.

Prav tako je treba vedeti, da sklenitev pogodbe na daljavo potrošniku ne daje več pravic, kot sicer sklenitev pogodbe na klasičen način (to je z obiskom v prodajalni). Tako potrošnik ne sme prejetega blaga neovirano uporabljati ves čas do odstopa od pogodbe, saj tukaj ne gre za nakup na preizkušnjo. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus prejetega blaga zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah. Vsakršno »preizkušanje«, ki odstopa od navedenega, je mogoče šteti za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo. Vaše zahtevke za vračilo blaga bomo v teh primerih obravnavali individualno in pri tem v največji možni meri upoštevali vse razloge in okoliščine ter možnosti, ki nam jih zagotavljajo naši dobavitelji.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.